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Return Policy

退/換貨政策

七天鑑賞期:根據消費者保護法之規定,唯詩官方網站將提供消費者享有商品到貨「7天鑑賞期」。
  1. 「7天猶豫期」非商品試用期(收到商品起算七天),商品退貨時需保持商品原狀,無使用過及包裝外盒完整、未拆封膜。
  2. 每張訂單僅提供一次免費退換貨服務,請確實檢查商品後再申請退換貨,若於第一次申請後需再退換其他商品,需自行負擔運費。(若退貨後商品未達免運標準,則原始訂單將加計公告運費)
  3.  如需退換貨請點選右上方「訊息圖示」填寫欲申請退貨的“訂單編號”、“原因”與“聯繫方式” >確認送出後,由專人為您處理後續問題。
  4. 若已詳閱退換貨辦法說明,或是與客服專員確認退換貨所需資訊無誤後,專員便會為您辦理退換貨後續流程。
退/換貨須知:
  1. 唯詩接受部分退貨及整批退貨方式。
  2. 若訂單包含滿額贈品(全新未拆封),須一併退回;若贈品未退回、包裝不完整,或經判斷為人為瑕疵之疑慮,將扣除贈品原價金額後,為最後退款金額。
  3. 若部分退貨導致訂單未達免運門檻,唯詩將扣除運費成本後將款項退回。
  4. 所有的退換貨申請,請於收到商品之後隔日七天內連繫客服(依後台系統與EMAIL的時間為憑據)並於申請退換貨後三日內寄出商品,以利辦理退換貨處理,未於訂單訊息內告知恕不受理,並請勿自行先將商品寄回,如自行寄回的運費需自行吸收,若超過七日鑑賞期內,請恕無法接受退換貨服務。
  5. 請使用無油墨之包裝紙/紙袋/紙箱包裝(請勿直接於商品配件上黏貼退貨單)。唯詩商品多為易碎品,請協助加強包裝,如在寄回時破損需自行負責商品損壞之賠償,並請於寄回時另加外包裝袋(箱),避免破壞原商品外盒或原包裝。

  6. 已使用之優惠券於完成結帳後即不再有效,退貨申請成立後也無法取回優惠券,敬請見諒。

  7. 當您提交退貨申請後,即代表同意我們的退貨原則,並接受我們代為處理發票作廢及相關的後續處理事宜。

退款流程
  1. 信用卡刷退:寄回退貨商品檢查沒有問題後,將於7~14個工作天內(不包含例假日)內完成刷退,但因各刷卡行結帳日不同之關係,實際入帳入還請洽詢您的銀行。
  2. 匯款退款:寄回退貨商品檢查沒有問題後,將於7~14個工作天內(不包含例假日)內將款項退回指定銀行帳戶。
如何寄回退/換貨

7-11退/換貨
  1. 填寫包裹中附上的退換貨申請單,並與商品一同放入包裹。
  2. 至7-11執行退貨便
    退貨:客服人員會提供一組7-11退貨便代碼,退貨便代碼僅有5天期限,請在時間內寄出商品,每筆訂單僅限一次申請。
    換貨:客服人員會提供7-11退貨門市資訊。